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按照国家规定其零部件还将继续生产提供

现在许多家电企业利用自己的品牌和销售渠道打入家电市场,大家电在售后和维修方面也实现了三包。只是一些家电类的投诉案例还比较多,记者从我市 消费者协会了解到,2013年7、8、9月份三个月,我市家电投诉类的案件有46起,自用类的46起。市消费者协会秘书长廖伟说,近年来,家电投诉类的案 件下降了,原因可能和商家承担了三包有关,但也和消费者的消费意识有关,现在很多消费者选择家电,将家电售后服务列为选择的重点参考项目。那些过几年就消 失的家电品牌,按照国家规定其零部件还将继续生产提供。

还有一些小家电消费售后服务不理想,很大一部分原因是,这部分小家电的来源是消费者购买大家电时的赠品,这部分赠品没有被写进发票,售后维修就出现了没有部门负责的情况。廖伟建议市民在接受赠品时问清楚售后维修问题,除口头承诺外,要求记入发票。

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